1. Mục đích và phạm vi thu thập
Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm:
- Liên hệ tư vấn, khảo sát và cung cấp báo giá dịch vụ bốc xếp, cung ứng lao động, chuyển kho xưởng, chuyển nhà trọn gói và cho thuê xe tải.
- Triển khai dịch vụ theo yêu cầu đã thống nhất (bố trí nhân lực, xe, thiết bị, ca làm việc…).
- Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, hỗ trợ sau dịch vụ và cải thiện chất lượng phục vụ.
Thông tin có thể được thu thập bao gồm (tùy trường hợp):
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
- Thông tin doanh nghiệp (tên công ty, MST, địa chỉ kho/xưởng, địa chỉ xuất/nhập hàng…).
- Thông tin về nhu cầu dịch vụ: loại hàng hóa, khối lượng ước tính, thời gian thi công, địa điểm bốc xếp – giao nhận, yêu cầu đặc biệt…
- Nội dung trao đổi qua form liên hệ, email, tin nhắn, cuộc gọi điện thoại.
Ngoài ra, hệ thống có thể tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật cơ bản như: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang được xem… phục vụ phân tích, tối ưu website và bảo mật hệ thống.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân khách hàng được sử dụng cho các mục đích:
- Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, báo giá và ký kết hợp đồng dịch vụ.
- Bố trí nhân sự, xe tải, thiết bị và điều phối lịch làm việc.
- Gửi thông tin xác nhận lịch hẹn, lịch thi công, cập nhật tiến độ khi cần.
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau dịch vụ, xử lý phản hồi và khiếu nại.
- Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ mới (chỉ khi khách hàng đồng ý hoặc có quan hệ sử dụng dịch vụ trước đó).
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích bán lại dữ liệu, phát tán spam hoặc cung cấp cho bên thứ ba ngoài phạm vi nêu trong chính sách này.
3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong các trường hợp:
- Cho đội ngũ nhân sự, tổ trưởng, tài xế, bộ phận điều phối để tổ chức triển khai công việc theo đúng yêu cầu dịch vụ.
- Cho đơn vị đối tác hỗ trợ (nếu có) như: đơn vị cho thuê thiết bị chuyên dụng, đối tác vận chuyển phối hợp…, nhưng chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Chúng tôi không cung cấp thông tin cá nhân khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài các trường hợp nêu trên.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi trong thời gian cần thiết để phục vụ cho: lịch sử báo giá, đối chiếu hợp đồng, bảo hành dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
Khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc khi khách hàng có yêu cầu xóa thông tin (trong phạm vi luật cho phép), chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu.
5. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin trong một số trường hợp, trừ khi pháp luật yêu cầu chúng tôi phải lưu trữ.
- Từ chối nhận các thông tin marketing, khuyến mãi từ phía Tây Nguyễn Logistics bất kỳ lúc nào.
Mọi yêu cầu liên quan, vui lòng liên hệ:
- Điện thoại: 0979 123 779
- Email: bocxeptaynguyen@gmail.com
6. An toàn và bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo mật thông tin khách hàng:
- Giới hạn quyền truy cập đối với nhân sự có liên quan.
- Sử dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp (tường lửa, phân quyền, mật khẩu…) để bảo vệ hệ thống.
- Khuyến nghị khách hàng không cung cấp thông tin nhạy cảm (tài khoản ngân hàng, mật khẩu…) qua các kênh không được yêu cầu.
Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100% trên môi trường internet. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa trong phạm vi hợp lý để bảo vệ dữ liệu của bạn.
7. Cookie và công cụ theo dõi
Website có thể sử dụng cookie hoặc các công cụ thống kê truy cập để:
- Ghi nhận số lượt truy cập, trang được quan tâm.
- Cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng.
Bạn có thể chủ động tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt nếu muốn, tuy nhiên một số chức năng có thể không hoạt động tối ưu.
8. Thay đổi Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật có thể được cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu vận hành thực tế.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
