1. Đối tượng khách hàng và phạm vi phục vụ
Tây Nguyễn Logistics cung cấp dịch vụ cho:
- Doanh nghiệp, nhà máy, kho bãi, khu công nghiệp, cảng, siêu thị, chuỗi bán lẻ.
- Hộ kinh doanh, cá nhân, gia đình có nhu cầu chuyển nhà, chuyển kho nhỏ, chuyển trọ.
2. Quy trình làm việc cơ bản
2.1. Tiếp nhận yêu cầu
- Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo, email hoặc form trên website.
- Cung cấp sơ bộ: loại dịch vụ, loại hàng hóa, khối lượng ước tính, địa điểm, thời gian mong muốn.
2.2. Khảo sát & tư vấn phương án
Tùy tính chất công việc, chúng tôi có thể:
- Khảo sát trực tiếp tại công ty, kho, xưởng, nhà.
- Hoặc tư vấn từ xa dựa trên thông tin, hình ảnh, video do khách hàng cung cấp.
2.3. Báo giá & thống nhất điều kiện dịch vụ
- Báo giá dựa trên: khối lượng, độ khó, thời gian làm việc (ngày/đêm), khoảng cách, yêu cầu nhân lực – xe – thiết bị.
- Hai bên thống nhất phương án: số lượng nhân công, số ca, số chuyến xe, thiết bị hỗ trợ, thời gian bắt đầu, điều khoản bồi thường (nếu có)…
2.4. Ký hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ
- Với các đơn hàng lớn hoặc hợp tác dài hạn: ký Hợp đồng dịch vụ.
- Với các đơn hàng nhỏ/lẻ, khách hàng có thể xác nhận qua tin nhắn/email/Zalo, kèm theo điều khoản rõ ràng (giá, thời gian, phạm vi công việc).
2.5. Triển khai dịch vụ
- Đội ngũ nhân sự, xe tải, thiết bị được điều động đúng theo kế hoạch.
- Tổ trưởng/đầu ca phối hợp với đại diện khách hàng để bố trí công việc tại hiện trường.
2.6. Nghiệm thu & thanh toán
- Hai bên kiểm tra khối lượng công việc thực tế, tình trạng hàng hóa, mức độ hoàn thành.
- Lập biên bản nghiệm thu (nếu có), xác nhận chi phí cuối cùng.
- Khách hàng thanh toán theo thỏa thuận.
3. Chính sách giá & báo giá
Giá dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Loại dịch vụ: bốc xếp hàng hóa, cung ứng lao động, chuyển kho xưởng, chuyển nhà, cho thuê xe tải.
- Đặc thù hàng hóa: hàng nặng, cồng kềnh, hàng dễ vỡ, máy móc thiết bị, hàng siêu trường – siêu trọng.
- Khối lượng công việc & thời gian: số lượng nhân công, số ca, làm việc giờ hành chính hay ca đêm, cuối tuần, lễ Tết.
- Địa hình & điều kiện thi công: hẻm nhỏ, lên/xuống tầng, không có thang máy, khu vực hạn chế giờ hoạt động, khu vực cảng/kho đặc thù.
- Khách hàng có sẵn hay cần thuê thêm xe đẩy, xe nâng, xe cẩu, xe tải, thiết bị hỗ trợ.
Chúng tôi cam kết:
- Báo giá rõ ràng, minh bạch, không phí ẩn.
- Nếu có phát sinh ngoài phạm vi công việc ban đầu, sẽ thông báo và thống nhất trước với khách hàng.
4. Chính sách thanh toán
Với đa số đơn hàng, khách hàng sẽ:
- Đặt cọc một phần giá trị dịch vụ (tỷ lệ tùy mức độ công việc)
- Thanh toán phần còn lại sau khi nghiệm thu công việc.
Hình thức thanh toán:
- Tiền mặt sau khi hoàn thành.
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do Tây Nguyễn Logistics cung cấp.
- Với khách hàng doanh nghiệp/hợp đồng dài hạn: Có thể áp dụng hình thức thanh toán theo công nợ định kỳ, tùy thỏa thuận trong hợp đồng. Xuất hóa đơn VAT nếu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý và đúng quy định.
5. Chính sách thay đổi & hủy dịch vụ
- Nếu muốn thay đổi thời gian, nội dung hoặc hủy dịch vụ, khách hàng vui lòng thông báo càng sớm càng tốt (ưu tiên trước 24 giờ so với thời điểm đã hẹn).
- Với trường hợp hủy sát giờ hoặc khi nhân sự/xe đã di chuyển đến hiện trường, có thể áp dụng phí hỗ trợ chi phí điều động (tùy theo từng hợp đồng/thỏa thuận).
- Trường hợp bất khả kháng (thời tiết, cấm đường đột xuất, sự cố an toàn…), hai bên sẽ cùng trao đổi để điều chỉnh thời gian và phương án phù hợp.
6. Chính sách bồi thường & trách nhiệm hàng hóa
Chúng tôi luôn ưu tiên an toàn hàng hóa và an toàn lao động trong mọi công việc.
Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi trực tiếp từ đội ngũ Tây Nguyễn Logistics, chúng tôi sẽ:
- Phối hợp với khách hàng lập biên bản hiện trường.
- Thỏa thuận mức bồi thường dựa trên giá trị thực tế của hàng hóa hoặc theo điều khoản trong hợp đồng.
Một số trường hợp miễn/giảm trách nhiệm có thể bao gồm:
- Hàng hóa không được đóng gói đúng quy cách dù đã được khuyến nghị.
- Hàng hóa đã ở trạng thái hư hỏng, kém chất lượng từ trước.
- Thiệt hại do yếu tố bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông không do lỗi chủ quan, yêu cầu cưỡng chế đột xuất của cơ quan chức năng…
Các điều khoản bồi thường cụ thể có thể được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ đối với từng dự án.
7. Thời gian làm việc & hỗ trợ
Chúng tôi có thể bố trí nhân sự và xe làm việc:
- Giờ hành chính.
- Ca tối, ca đêm.
- Cuối tuần, lễ Tết (có thể có hệ số giá riêng).
Bộ phận điều phối – tư vấn sẵn sàng hỗ trợ qua:
- Điện thoại/Zalo: 0979 123 779
- Email: bocxeptaynguyen@gmail.com
8. Khiếu nại & chăm sóc khách hàng
Mọi ý kiến góp ý, phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân sự, chi phí… vui lòng gửi qua:
- Điện thoại: 0979 123 779
- Email: bocxeptaynguyen@gmail.com
Tây Nguyễn Logistics cam kết:
- Tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
- Tôn trọng ý kiến khách hàng, phối hợp tìm giải pháp trên tinh thần thiện chí, lâu dài.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Tây Nguyễn Logistics.
